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“双11”负面新闻超65万条 快递、售后等吐槽声最众
浏览:94 发布日期:2020-07-19

“双11”购物节进入第11个岁首,营业额不息扩大。今日(11月21日),中国消耗者协会发布的舆情分析报告表现,11月1日-11月15日共计15天的监测期内,共搜集“双11”相关“消耗维权”类负面新闻655376条。

哪些题目最荟萃?监测期内,快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和新闻骚扰等方面题目较众。其中,快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面新闻均超过10万条。

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主要题目的负面新闻量。中消协供图

快递负面新闻词云图。中消协供图

■快递

快递车首火事件引发舆论关注

监测期内,共搜集快递负面新闻196872条。负面新闻在11月12日达到高峰,达63762条,首因是“快递车首火事件”。

11月12日,一辆北京开去湖南的百世快递公司物流车在河南安阳首火,车厢内包裹重13吨。该事件引首普及舆论,消耗者针对快递坦然、亏损赔偿等题目打开商议;11月11日,成都赵女士向媒体逆映,幼区内快递网点贴出告诉称,“双11”货物太众请当天领取,当天未取的第二天将璧还公司。业妻子士称,这一举措涉嫌霸王条款。与该事件相关的新闻在监测期内有18813条。

■售后

退款申请次日才开通 售后太麻烦

监测期内,共搜集售后服务负面新闻167288条。负面新闻在11月11日达到高峰,为27792条,与消耗者因平台竖立、商家发货快等因为无法在收货之前退款相关。

“双11”前后,相关售后服务的题目较为松散,主要是客服不理人、“双11”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不克修改地址等题目。

有消耗者逆映,11月11日早晨在某OTA平台参添“双11”运动,购买并成功支付四张杭州去返大阪的机票。当日早晨询问出票相关题目时,被客服告知“经核实您的订单因商家价格投放展现舛讹,无法进走出票”。经商议,消耗者不得不全额退票,商家对此赔偿500元。

此外众名消耗者逆映,“双11”当天“未发货”订单,倘若消耗者选择退货,退款申请在11月12日0点才开通,且购物享福的优惠券、购物券不克璧还。有网友吐槽:“倘若在双11期间购买日用品,肯定要做好被烦物化的准备,但凡发生退货将是炼狱般的折磨,他们的逻辑是,当天不让退款,你会重新再下一单,等到能够操作退款的时候已经发货了,让你拒收,可一个订单都分成若干包裹,你又分辨不出哪个是退的哪个是新订单,导致你舛讹拒收,折腾半天后你也累了乏了,客服一个也找不到,末了只能全单批准。”

预售规则负面新闻词云图。中消协供图

■预售

优惠规则复杂难解 片面店铺促销成幌子

监测期内,共搜集预售规则负面新闻156000条。负面新闻在11月11日达到高峰,汽车视频为44073条。预售规则题目主要涉及优惠规则复杂难解、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

有网友逆映,某网店预售坑粉,“几万粉丝熬夜等预售,还不如‘双11’当天购买来的优惠!”相通的还有某官方旗舰店,“双11”预售价比0点抢还贵,有的消耗者预售时已经交了定金,由此陷入进退两难。

监测期内,价格负面新闻共42550条,“双11”当天,随着消耗者购买走为增补,先涨价再削价、熬夜购买不如白天益处、虚标价格等价格题目凸显。有消耗者外示,为了给妹妹买笔记本电脑,本身挑前半个月最先做功课,之前价格不息异国转折,效果“双11”当天还涨价了,从5699元变成6099元。

声音

流量思想主导的促销模式与品质消耗间存在矛盾

中消协认为,除了“先涨价后打折”“虚拟价格请君入瓮”的老套路,电商又将这些套路与消耗方式外交化、游玩化的特点精心包装,经过红包、预售、购物津贴诱导消耗者辛勤“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”。促销规则的复杂化,不光仰升了营业成本、降矮了商业透明度乃至商业真挚度,更是对消耗者维权办法、提防认识与消耗信念的强横挑衅,从而导致“双11”套路与组织的“槽点”炎度居高不下。

此外,从舆情数据中的几处荟萃“槽点”来望,电商平台是“双11”游玩规则的片面面制定者,消耗者只能被动批准规则。诸如“退款申请次日零点开通”“一切商品不批准七日无理由退货”等条款,是倾轧或限定消耗权利、减轻或规避经营者答尽法律义务的伎俩。

“双11”“网络大集”式营销模式的固化不变:“质量弱点与隐患”商品时有展现,“强走退件”“子夜收件”等困扰照样存在。这栽流量思想主导的促销模式,与消耗者寻求品质、偏重体验的现实需要之间的矛盾,已经相等清晰。

中消协认为,电商平台既是“双11”消耗者购物的主要渠道,也是购物节期间巨额营业的受好者之一,答依法肩负第一义务,既要完善答急处置预案,更要足够尊重消耗者相符法权好和消耗体验,厉肃实走商品准入制度、完善作恶商户退出机制,杜绝网络荟萃促销运动展现假冒假劣商品。

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新京报讯(记者 逯仲胜 李阳 张熙廷)12日,新京报记者从中国安能南昌分公司获悉,截至记者发稿,救援队伍已在江西鄱阳县鄱阳镇问桂道圩堤决口处填筑土石方达50余米。现场救援人员表示,预计明日可以将决口处完全封堵。

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